Gut beraten. Klar empfehlen. Mehr erreichen.
In Praxen und Apotheken gibt es Leistungen, Produkte und Therapien, die Patienten helfen können und gleichzeitig zum wirtschaftlichen Erfolg beitragen.
Ob sie tatsächlich genutzt werden, hängt wesentlich davon ab, wie darüber gesprochen wird.
Klare Gesprächsführung und passende Konzepte sorgen dafür, dass Empfehlungen beim Patienten ankommen. Auch wenn wenig Zeit ist und es um Selbstzahlerleistungen geht.
Wenn sich Beratung plötzlich wie Verkaufen anfühlt
Sobald Patienten für eine Leistung oder ein Produkt selbst bezahlen sollen, verändert sich häufig das Gespräch.
Man erklärt mehr. Argumentiert. Versucht zu überzeugen. Oder eine sinnvolle Empfehlung wird gar nicht erst ausgesprochen.
Dabei ist der Patient bereits da und sucht nach einer Lösung.
Genau hier bleibt oft eine Chance ungenutzt: eine sinnvolle Lösung, von der der Patient profitieren könnte.
Mit einer Gesprächsführung, die auch unter Zeitdruck funktioniert, wird schnell klar, wie eine Beratung aussehen kann, die sich nicht nach Verkaufen anfühlt.
Und aus einzelnen Produkten oder Leistungen entsteht zum Beispiel ein stimmiges Präventionskonzept, das Patienten verstehen und gerne nutzen.
Was Veränderung in der Praxis konkret bedeuten kann
„Theoretisch war uns allen klar, dass wir bei bestimmten Rezepten ergänzend Produkte aus dem OTC-Bereich anbieten sollten. Praktisch fühlte sich das immer wie Verkaufen an, wie jemandem etwas aufzuschwatzen. Mit Frau Schuhmanns 20-Sekunden-Methode hat sich das komplett gedreht. Mittlerweile haben wir ihre Gesundheitskonzepte fest integriert – und bekommen richtig dankbare Rückmeldungen von unseren Kunden.“
B. Bernhard, Apotheker
Warum Kompetenz allein oft nicht ausreicht
Fachlich ist meist sehr klar, was für den Patienten sinnvoll sein kann. Wirkstoffe, Zusammenhänge, Behandlungen und mögliche Lösungen sind bekannt.
Im Gespräch führt genau dieses Wissen aber schnell dazu, dass viel erklärt wird. Der Patient bekommt viele Informationen, versteht aber nicht automatisch, was die Empfehlung für ihn persönlich bedeutet.
Unter Zeitdruck wird das noch deutlicher. Dann greifen wir auf das zurück, was vertraut ist: erklären, argumentieren, sachlich begründen.
Zu wissen, was fachlich richtig ist, reicht deshalb nicht. Entscheidend ist, den Patienten mit dem zu erreichen, was für ihn wirklich wichtig ist.
Genau das üben wir an konkreten Situationen aus dem Praxis- und Apothekenalltag: die richtigen Fragen stellen, den Nutzen verständlich machen und eine klare Empfehlung aussprechen.
So versteht der Patient, warum eine Empfehlung für ihn sinnvoll sein kann. Und derjenige, der sie ausspricht, fühlt sich damit sicher und authentisch.
Wenn aus einzelnen Empfehlungen eine passende Lösung wird
In vielen Apotheken und Praxen gibt es längst gute Leistungen, Produkte und Möglichkeiten für Prävention. Was häufig fehlt, ist die Verbindung dazwischen.
Gemeinsam schauen wir, was sinnvoll zusammenpasst, für wen es geeignet ist und wie es sich im Gespräch vermitteln lässt, ohne einen Vortrag daraus zu machen.
So kann aus einzelnen Produkten oder Leistungen zum Beispiel ein Präventionskonzept entstehen. Oder einfach eine Lösung, die besser zum Patienten und seinem Anliegen passt.
„Ich möchte Apotheken und Praxen darin stärken, ihre Rolle in Beratung und Prävention weiter auszubauen. Damit Menschen ihre Gesundheit besser verstehen, gute Entscheidungen treffen und Angebote nutzen, die ihnen wirklich helfen.“
Sandra Schuhmann
Fast 40 Jahre bin ich im Gesundheitsmarkt unterwegs. Erst im Vertrieb, später in Führungspositionen, in denen ich Teams genau für solche Gespräche fit gemacht habe.
Als ich meine eigene Praxis für psychologische Beratung und Prävention aufbaute, stand ich plötzlich vor derselben Herausforderung, die ich heute bei so vielen im Gesundheitsbereich erlebe:Ich war überzeugt von meiner Arbeit und trotzdem fiel es mir nicht immer leicht, ihren Nutzen klar auszusprechen.
Mein persönlicher Wendepunkt war die Individualpsychologie. Ich begann zu verstehen, wie sehr uns unsere inneren Regeln beeinflussen, was wir denken, fühlen und im entscheidenden Moment tatsächlich tun.
Heute weiß ich: Noch mehr Fachwissen löst dieses Problem selten. Es braucht ein tragfähiges Konzept und Gespräche, in denen Menschen sich verstanden fühlen. Das macht die Arbeit leichter und erfolgreicher.
Diese Verbindung prägt meine Arbeit bis heute:
Menschen verstehen. Gespräche anders führen. Sicherheit durch Umsetzung gewinnen.
Heute begleite ich Apotheken, Arzt- und Physiopraxen sowie Fachkräfte im Gesundheitsmarkt dabei, von der Theorie ins tatsächliche Gespräch zu kommen.
Mein Ziel ist nicht, aus Heilberuflern bessere Verkäufer zu machen.
Mein Ziel ist, dass gute Beratung sich auch gut anfühlt und Menschen hilft, gute Entscheidungen für ihre Gesundheit zu treffen.
Meine Haltung:
„Erst der Mensch. Dann die passende Lösung. Und daraus darf wirtschaftlicher Erfolg entstehen.“
Stimmen aus der Zusammenarbeit
Vorher hatte ich viele gute Einzelleistungen, aber kein klares Konzept und zu viel Unsicherheit rund um meine Preise. Nach der Zusammenarbeit mit Sandra bin ich innerlich klar, trete selbstbewusster auf und führe Gespräche, die wirklich fruchten. Meine Patienten committen sich mehr. Und mein Einkommen ist um 30 Prozent gestiegen bei mehr freier Zeit.
Sandra arbeitet in der Tiefe mit dir. Da verändert sich so viel, weit mehr als nur die Kommunikation.
A. Fuhrmann, Heilpraktikerin
Sandra erkennt sehr schnell, worum es wirklich geht.
Sie spricht Dinge klar an, ohne zu verletzen, und schafft es gleichzeitig, neue Perspektiven zu öffnen.
Diese Mischung aus Klarheit, Erfahrung und Menschlichkeit macht die Zusammenarbeit besonders wirksam.
A. Schneider, Physiotherapeut und Praxisinhaber
„Sandra hat mir geholfen, den Nutzen meines Angebotes klarer und emotionaler zu formulieren, sodass ich gleichzeitig als Mensch und Expertin Ja dazu sagen kann.“
Dr. med. Petersen, Ärztin
Frau Schuhmanns Tipps sind Gold wert.
Früher habe ich zu viele Einzelprodukte verkauft – und damit Kunden eher verprellt, als sie zu binden. Mit dem Gesundheitskonzept hat sich das komplett verändert: Die Kundenbindung ist langfristig, die Rückmeldungen sind toll, und weil die Kunden ihre Produkte jetzt wieder bei uns kaufen, ist auch der Umsatz gestiegen.
Apotheker Mayerhofer
„Sandra hat ein ganz besonderes Gespür dafür, bei ihren Klienten das herauszuschälen, was sie wirklich auszeichnet und einzigartig macht. Gemeinsam entstand ein Konzept, zu dem ich aus vollem Herzen sage: Ja, das bin ich. Ja, genau so will ich arbeiten. Sie macht ihren Kunden Mut, ihren eigenen Weg zu gehen – der wirklich zu ihnen passt.“
Susanna, Heilpraktikerin
„Wir hatten die Leistungen schon länger im Angebot, aber ehrlich gesagt wurden sie viel zu selten angesprochen. Heute führen wir diese Gespräche anders. Es fühlt sich für uns viel natürlicher an und die Patienten nehmen unsere Empfehlungen deutlich häufiger an. Und ja, das merken wir inzwischen auch finanziell.“
Adler Apotheke, Frau Gundelach
„Wer das Gespräch führt, gibt Orientierung.
Und Orientierung schafft Vertrauen.“
Was sich im Alltag ändert
Empfehlungen werden klarer und selbstverständlicher ausgesprochen, ohne dass sich das Gespräch nach Verkaufen anfühlt.
Patienten und Kunden verstehen besser, warum eine Leistung oder ein Produkt für sie sinnvoll sein kann.
Aus einzelnen Angeboten können Lösungen entstehen, die besser zum Patienten und seinem Anliegen passen.
Und gute Beratung darf sich auch wirtschaftlich für Apotheke und Praxis auszahlen.
Wie wir zusammenarbeiten
Was sinnvoll ist, hängt davon ab, wo Ihre Apotheke oder Praxis gerade steht.
Beratung und Konzeptentwicklung
Wir schauen auf bestehende Angebote, Abläufe und typische Beratungssituationen. Daraus entwickeln wir passende Konzepte und Gesprächswege, die zu Ihrer Apotheke oder Praxis passen und sich im Alltag umsetzen lassen.
Passt, wenn: gute Einzelleistungen vorhanden sind, aber der rote Faden fehlt.
Intensiv 1:1
Für Praxisinhaber und Apotheker, die ihre Gesundheits- und Präventionsangebote grundsätzlich weiterentwickeln möchten. Wir arbeiten an Gesprächsführung, Strategie und einem Konzept, das zur eigenen Praxis oder Apotheke passt.
Passt, wenn: Sie Beratung und Prävention strategisch weiterentwickeln und daraus ein klares Angebot machen möchten.
Kurze Umsetzungstrainings für Teams
Keine langen Schulungstage voller Theorie. In kurzen Online-Trainings üben wir konkrete Situationen aus dem Alltag und entwickeln Fragen und Gesprächswege, die direkt beim nächsten Kunden oder Patienten eingesetzt werden können.
Passt, wenn: das Team weiß, was sinnvoll wäre, es im Gespräch aber nicht ausspricht.
Sie möchten wissen, welches Potenzial in Ihrer Apotheke oder Praxis noch ungenutzt bleibt?
In einem unverbindlichen Gespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre aktuelle Situation: Welche Angebote sind bereits da? Wo werden sinnvolle Empfehlungen zu selten ausgesprochen? Und was könnte sich mit einer klareren Gesprächsführung oder einem passenden Konzept verändern?
Oder ganz einfach über WhatsApp Kontakt aufnehmen.
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